Seminare
Aus der Praxis für die Praxis! Engagierte, erfahrene Trainerinnen begeistern Ihre Mitarbeiter und führen sie an neue Denk- und Verhaltensweisen in ihrer Kundenkommunikation heran!
Zitate von Teilnehmern:
"Es war nie langweilig, und das bei diesem Thema."
"Charmante Trainerinnen. Sehr abwechslungsreich."
"Eine Revolution für unser Unternehmen!"
Das Service-Radar
Trainerin: Anke Reichenberg
Die Motivation Ihrer Mitarbeiter steigt, wenn sie die Maßstäbe für kundenfreundliches Verhalten mit definieren und den aktuellen Stand selbst bewerten. Der zweitägige Workshop gibt einen visualisierten (!) Überblick über Ziele und Zielerreichung sowie die Bereiche, in denen Ihr Verbesserungspotenzial steckt! Einzeln oder in Kombination mit genau auf die ermittelten Defizite abgestimmten Trainings!
Workshop: Beschwerdemanagement
Trainierin: Sylvia Lücke, Anja König
Am ersten Tag dieses dreitägigen Workshops werden nach einer theoretischen Einführung die internen Abläufe im Beschwerdemanagemet des Unternehmens untersucht und unvorteilhafte Abläufe optimiert. Am zweiten und dritten Tag steht die telefonische bzw. schriftliche Kommunikation im Beschwerdeprozess im Vordergrund.
Kundenfreundliche Korrespondenz
Trainerin: Anja König
Das eintägige Seminar bietet kommunikationspsychologische, sprachliche und gestalterische Ansatzpunkte, um Kundenkorrespondenz zu verbessern. Ziel ist der verständliche und wertschätzende Austausch zwischen Unternehmen und Kunden. Empfohlen werden zusätzlich 45-minütige Brief-Coachings am Arbeitsplatz!
Wie Sie die Dinge geregelt kriegen
Persönliches und berufliches Aufgabenmanagement (GTD)
Trainerin: Anja König
Haben Sie stets das Gefühl, irgendetwas vergessen zu haben? Fragen Sie sich am Ende des Tages, was Sie eigentlich getan haben? Bleibt nie Zeit für Projekte, die nicht zum Tagesgeschäft gehören? Dann sollten Sie die GTD-Methode kennenlernen. Das Aufgabenmanagement nach David Allen, Autor des Bestsellers „Gething things done" (dt. Ausgabe „Wie ich die Dinge geregelt bekomme") sorgt für einen freien Kopf, Überblick über die zu erledigenden Aufgaben und hilft, wichtige Projekte endlich anzugehen. Arbeiten Sie entspannter, effektiver und kreativer!