Mercedes-Fahrer zufriedener
Wer einen neuen Mercedes-Benz fährt, ist besonders zufrieden. Das ergab die Studie eines US- Marktforschungsinstituts. Auf Platz 2 BMW und Dacia.
An der "Vehicle Owners Satisfaction Study" nahmen 16.333 Fahrzeughalter teil. Abgefragt wurden die Zufriedenheit mit der Qualität, der Attraktivität, dem Service und den Unterhaltskosten. Der BMW X5 wurde Gesamtsieger und Klassensieger in der Kategorie Geländewagen.
In den anderen Wagenklassen gingen der Kia Picanto (Kleinstwagen), der Nissan Note (Kleinwagen), der Mazda 3 (Kompaktklasse), der Toyota Prius (Mittelklasse), die Mercedes C-Klasse (Premium Mittelklasse), der Audi A8/S8 (Oberklasse), Mercedes CLK (Sportwagen) und der Ford S-Max (Vans) als Sieger hervor. Im Vorjahr lag Mercedes nur auf dem dritten Platz, hinter Daihatsu und Alfa Romeo.
Die regelmäßige Ermittlung der Kundenzufriedenheit in der Automobilbranche ist vor allem bei Neuwagenkunden ein wichtiges Kundenbeziehungstool. Die Branche unterscheidet sich hierin deutlich von anderen Branchen.