Kundendatenbanken mit Defiziten
Eine gepflegte Kundendatenbank ist das A und O für eine funktionierendes Kundenbeziehungsmanagement. Doch mal ehrlich: Wer kann schon sagen, dass seine Kundendaten aktuell, vollständig und gut sortiert sind? Meist merkt man das erst bei der nächsten Mailingaktion.
Doch wer denkt, dass andere hier mehr Ordnung hätten, irrt. Laut einer Studie des Forschungsprojektes Mobile Multimediale Multilieferanten-Vertriebsinformationssysteme (M3V) in Zusammenarbeit mit dem Software-Anbieter E-Pro Solutions sowie dem Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation (IAO) haben selbst mittelständische Unternehmen haben „zuweilen große Defizite", wenn es um die Verwaltung ihrer Kundendaten geht.
Laut Studie sind die Kundenadressen im Versandhandel besonders gut gepflegt, 94,3 Prozent der Briefe kommen beim Kunden auch tatsächlich an. Die Automobilbranche müsste ihre Adressen jedoch mehr pflegen: 16 Prozent der Briefe erreichen ihren Empfänger nicht. Als Lösung des Problems wird eine Adressbereinigung anboten, die von der Deutschen Post bzw. mit ihr kooperierenden Dienstleister angeboten wird.